АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ОТЕЛЯ
Характеристика компетенции: Администратор отеля в основном работает на front-office отеля. Администратору отеля необходимо постоянно применять широкий диапазон навыков. В этот диапазон входит знание местной и общей туристической информации, хороший разговорный и письменный уровень английского языка, знание компьютерных программ, хорошие манеры и поведение, а также наличие отличных коммуникативных и социальных навыков, умение разрешать проблемы, компетентность в работе с цифрами и денежными средствами, навык обработки и применения процедур бронирования, приема и выписки гостей из отеля.
Ключевой ролью при создании любого отеля является роль администратора. Находясь в зоне Ресепшена гость отеля получает первое впечатление о гостинице, а также свой первый опыт пребывания в гостинице. В этом месте устанавливается первоначальный контакт с персоналом отеля. Качество, этикет и быстрота обслуживания могут сильно повлиять, на то, какое отношение сложиться у гостя к гостинице во время его пребывания, положительное или отрицательное. В свою очередь, это влияет на репутацию отеля и продолжение его работы.
Организаторы: Министерство образования и науки Пермского края, ГБУ ДПО «Институт развития образования Пермского края», Региональный координационный центр по реализации инновационной модели WorldSkills Russia в Пермском крае, Специализированный центр по развитию компетенции «Администрирование отеля», КГАПОУ «Пермский техникум профессиональных технологий и дизайна»
Наши партнеры: Туристический информационный центр Пермского края, отель «Спорт», отель «Жемчужина», премьер-отель «AMAKC»